老商户踩坑记:地址更新差点丢生意
大清早被手机震醒,业主群炸出四十多条未读。眯眼一瞅,物业发的红头文件截图,开头仨大字“迁址通告”——得,商业街下月起统一换门牌号,旧地址全作废!我奶茶店刚攒的回头客,导航导到旧址喝西北风去?血压噌就上来了。
抓了车钥匙就冲出门,油门踩得比外卖小哥还急。物业办公室门口早堵了七八个老板,装修队老张嗓门最大:“我招牌昨儿刚焊死!你们早干嘛去了?”穿西装的工作人员抱着文件夹挨个发纸条:“新门牌对照表,线上平台自己改地址去。”我捏着皱巴巴的纸条,新地址比旧地址多了个“附2号”,脑门直冒汗。
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实践关键三步走:- 脚底板丈量新坐标:跟着纸条摸到新位置,当场傻眼。原来临街黄金铺面,现在缩进小巷二十米。赶紧打开手机导航APP,定位飘在隔壁药店!蹲路边撅腚半钟头,手动把地图定位钉到新店门口,截图存
- 平台后台翻个底朝天:回店开电脑,外卖平台后台像走迷宫。MT里翻了三层菜单才找到“门店信息”,ELM藏在“店铺设置”最底下。改地址弹出一堆验证:新门牌照片、营业执照比对、手持身份证龇牙咧嘴自拍……差点把键盘敲出火星子。
- 熟客救急战术:打印了一沓A4纸,红笔加粗“新址向前50米→”,胶带贴满旧店门。微信群发红包带新定位,备注“走错门红包不退”。
第三天就有老客骂骂咧咧上门:“按导航绕了三圈!你们搞什么飞机?”赶紧赔笑脸送杯波霸。最绝的是地图APP,明明提交了修正,第三天还给我标在药店房顶上!又打客服电话吼了半小时,第四天才飘回地面。
现在刷着新地址下的订单,后背还发凉。要是当时嫌麻烦拖着不改?呵,月销三百单怕要变三十单!各位老板听句劝:别等客跑光了才动弹,看见通告当天就得扑上去改!