最近好多用户在我博客留言，问勇气之爱官网的事，老是同样的问题翻来覆去问。我一看，真烦人，搞得我自己都头大。琢磨着，干脆整一个常见问题汇总，省得天天回重复答案。
从零开始收集问题
我先打开官网后台，翻了一遍所有用户投诉和咨询记录。挨个看聊天框，发现大家最常问的三大块：注册怎么老是卡死、登录密码忘了咋整、支付跳出来错误信息是怎么回事。这些破事，我自己也遇过，感觉是硬骨头。
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- 注册问题上，用户填完信息就挂掉。
- 登录毛病，密码记不住就报错。
- 支付环节，钱扣了但显示失败。
整理完这些，心里有点谱了，但还是觉得不够全。我又跑去用户群里吼了一声：“有啥官网问题都报上来！”结果收到一堆回复，什么页面加载慢得要命、资料上传出错、个人主页点不开的怪事全冒出来。
写答案的折腾过程
接下来动手写答案。每写一个问题，我就得跑去问技术小哥。先搞注册卡死那事儿，技术说先清除缓存试试。我照做了，在电脑上清浏览器缓存，一操作真灵了。可用户不是电脑小白嘛我就写简单点：“关了网页重开就成。”支付出错问题更麻烦，技术小哥翻出一堆日志，查半天才承认是后台bug。我就直接写了：“钱肯定没丢，等等后台修好就成。”写完一段，检查一边，发现太啰嗦不行，又删改了几遍。
然后格式整整齐。我把所有问题按顺序排注册放前头、支付靠后头，用个文档存起来。过程里，最烦的是个人主页点不开那个问题。用户截图发来，我一看傻眼，咋办？技术又不理人，我就在本地模拟操作，登录官网狂点按钮，发现是网络波动闹的。于是答案写成：“换个网络重试，多半就好了。”整完这堆，感觉脑细胞死光。
搞定发出去的效果
一步，我把整个文档贴到官网里，标题叫“常见问题汇总”。发出去那一刻，心想这下清净了。过两天看用户反馈，一堆留言说省事了，再也不用问东问西了。可还是有个人喷我答案不够细，我就回了一句：“凑合用，太细你们也看不懂。”现在官网总算少了点烦心事，我博客压力也小多了。
