最近老婆老抱怨内衣不透气，我琢磨着网上找个品牌给她换换。听说过LingerieS这牌儿挺火的，就打开浏览器点了进去。
首页设计还行，产品图片挺吸引人的。我滚动鼠标往下翻，选中了几款文胸和内裤，直接点“加入购物车”。购物车里堆满后，我点进结算页面瞅瞅。
付款前突然想起尺码问题——上次在其他店买大了一码。我就点右下角那个“联系客服”按钮。跳出个聊天框，我手快敲了一句“你们家内衣尺寸准吗？我老婆平时穿M，怕不合适。”发送后盯着屏幕干等。
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等了足足五分钟，没人搭理。我有点急，再敲了一句“在不在？”又过三分钟，才蹦出个客服头像回复“亲，麻烦稍等哈。”接着又查问产品型号、身高体重啥的，一来一回拖了十几分钟。
客服说“建议选大一码试试”，我就信了直接下单。付完款两三天货到，老婆一试果然小了！气得我火冒三丈，立马打开网页找客服讨说法。
这回更糟，聊天窗口等八分钟才有人接。我噼里啪打字投诉，客服倒是客气“亲别急，给您退换”，但磨磨蹭蹭让我填一堆表。折腾半天，换货流程走完，一个多星期才收到新货。
整个过程下来，客服态度不差，但效率真的够呛。关键问题没彻底解决——产品描述模糊，客服团队像抽不开身，来回扯皮累死人。下次网购内衣，我可不敢指望他家客服了，不如直接去实体店试穿。
